Es ist das erste Mal, dass wir diese Art von Meldung schreiben, geärgert haben wir uns aber bereits des Öfteren.

Es geht immer wieder um die niedrigeren Preise bei einzelnen Online-Anbietern im Internethandel, hier haben wir als Fachfirma sehr stark mit den Preisen zu kämpfen.

Hier ein Beispiel: Da ruft uns doch ein Kunde gestern Morgen an, und bittet kurzfristig um eine Beratung, zwecks Umbau seiner Wohnung, die er mit einer Videoanlage wie von z.B. von der Firma Gira und ein Schaltersystem von der Firma Busch- Jaeger neu ausstatten möchte.

Wir haben daraufhin einen Termin abgestimmt, der dann aufgrund unserer umfangreichen Ausstellung in unseren Geschäftsräumen stattfand. Der Kunde kam in Begleitung seiner Partnerin, und äußerte seine Wünsche. Wir zeigten ihm danach auch die verschieden Modellvarianten, erklärten die Unterschiede und demonstrierten die Bedienung und Funktionen der einzelnen Modelle. Zusätzlich stellte er spezifische Fragen, wie er was verlegen, montieren oder auch anschließen könnte. Nach fast ca. 2,5 Stunden waren wir mit unserer Beratung zu Ende, dem Kunden hatte es sichtlich Spaß gemacht, er hatte alle Informationen und Neuigkeiten von uns erhalten. Nun ging es letztendlich zu den Preisen. Wir nannten ihm unsere Hauspreise, diese beinhalten neben der bereits getätigten ausführlichen Beratung und Vorführung, die direkte Verfügbarkeit ab Lager und natürlich auch den Service nach dem Kauf. Während wir ihm unsere Preise nannten, fragte er uns noch, ob das unser günstigstes Angebot wäre, und schaute immer wieder parallel in sein Handy um den günstigsten Online-Anbieter zu finden. Wir ersparen uns an dieser Stelle die daraufhin entstandenen kurzen Diskussionen. Der Kunde verabschiedete sich dann mit dem Satz „Das muss ich mir noch überlegen und melde mich dann dazu“. Natürlich hat sich der Kunde nicht mehr gemeldet.

Eigentlich sind wir selten sprachlos, aber dieses Verhalten war schon sehr dreist, hatten auch wir so auch noch nicht erlebt. Es war schon ein besonderes Erlebnis und Ärgernis dazu.

Es ist schon bitter, wenn der Kunde nach einer ausführlichen Beratung dann doch  im Internet kauft. Wir geben immer unser ganzes Know-how, wir haben es ja auch gelernt, sind keine Anfänger. Wir sind eine Fachfirma und haben aus diesem Grund auch dementsprechendes Fachpersonal, mit umfangreichen Kenntnissen und Erfahrungen. Dann schmerzt es, wenn ein Kunde womöglich auch noch sagt, "Wissen Sie, das habe ich im Internet aber 20 Euro preiswerter gesehen".

Jeder Leser kann jetzt seine eigenen Schlüsse daraus ziehen, Fakt ist, dass die Fachfirma-/Handel in weiteren 10 Jahren so nicht mehr existieren wird, denn dann fehlt mehr als nur eine Beratung, oder ein Ausstellungsraum, wo man sich die Modelle in Form und Funktion anschauen kann.

Ihr Schröter Team